La Seguridad también Escucha: Empatía como Herramienta de Prevención.

El pasado 19 de mayo, Puerto Rico se estremeció con una noticia desgarradora: un hombre perdió la vida tras lanzarse desde el área oeste del estacionamiento multipisos del centro comercial Plaza Las Américas, en Hato Rey. Las autoridades presumen que se trató de un suicidio.

Más allá de la tragedia en sí, este evento nos invita —como sociedad y como empresas— a reflexionar sobre un aspecto muchas veces olvidado en la conversación sobre seguridad: el bienestar emocional.

Seguridad física y emocional: dos caras de la misma moneda

Cuando hablamos de seguridad, usualmente pensamos en alarmas, cámaras, guardias y controles de acceso. Y sí, estos elementos son fundamentales. Pero la seguridad real y efectiva también implica atender lo que no siempre se ve: el estado emocional de las personas que habitan y transitan los espacios que protegemos.

En Puerto Rico, las cifras del Departamento de Salud son claras y alarmantes: desde el año 2000 hasta marzo de 2025 se han registrado más de 7,200 suicidios. Solo en lo que va de este año, ya se han contabilizado 43 muertes por esta causa.

Estos datos nos recuerdan que la prevención también es parte del sistema de seguridad.

El rol de las empresas de seguridad va más allá de lo físico

Como empresa dedicada a la protección, no solo nos toca vigilar y reaccionar, también tenemos la responsabilidad de observar, identificar señales de alerta y actuar con humanidad.

Esto implica:

• Capacitar a nuestro personal para identificar comportamientos que podrían indicar una crisis emocional.

• Colaborar con profesionales de la salud mental en espacios públicos y privados.

• Fomentar una cultura organizacional de empatía, donde todos sepan que no están solos.

Una línea de vida está disponible

Es importante recordar que la ayuda está a una llamada de distancia. La Línea PAS —1-800-981-0023— está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Allí se brinda consejería, apoyo emocional, coordinación de servicios y acompañamiento en momentos de crisis.

Una invitación a mirar más allá

Hoy, más que nunca, necesitamos repensar la seguridad como un concepto integral. No se trata solo de prevenir robos o controlar accesos, sino de proteger la vida en todas sus dimensiones. Las emociones también necesitan espacios seguros.

Desde Defensor, reafirmamos nuestro compromiso con una seguridad más humana, más empática y más efectiva. Porque cuidar, también es escuchar.